A empresa foi fundada em 1872 no Rio de Janeiro dado que a maioria dos investidores iniciais viviam no Brasil. A primeira viagem ocorreu nesse ano entre a Rocha de Conde de Óbidos e Santa Apolônia num "carro" puxado por cavalos. A empresa foi privada até 1974 altura em que passou para o controlo do Estado estando actualmente debaixo da alçada da Câmara Municipal de Lisboa. Em 2024 transportou mais de 174 milhões de passageiros, abrangendo os 18 municípios da área metropolitana de Lisboa. Deveria ser apenas uma empresa de transporte mas muitas vezes é uma "arma" política onde as greves condicionam o seu regular funcionamento prejudicando milhões de pessoas
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